Часто задаваемые вопросы

• Как быстро я получу свой заказ?

  Мы высылаем заказ в этот же день если:

  - заказ был сделан до 13:00;

  - вы выбрали способ оплаты "на карту ПриватБанка", оплатили заказ до 13:00 и сообщили нам.

• Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?

  У вас остается документ, который подтверждает наше с вами сотрудничество: документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую вам выдает Новая Почта при получении. 

  Гарантии:

  - prom.ua гарантирует защиту покупки до 3000  грн

  - у нас есть отзывы

  - у нас актуально более 300 позиций

• Если ограничения по сумме заказа?

  Ограничения по минимальной сумме заказа отсутствуют.

• Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?

  Цена товара может изменится в зависимости от действующих в настоящий период времени акций. Действующей будет цена, указанная в настоящее время.

• Какие условия возврата товара?

  Возврат возможен в течении 14 дней с момента покупки при условии сохранности товарного вида изделия. 
  При получении заказа на Новой Почте, Клиент обязан сразу же при операторе проверить груз, и, в случае явного повреждения (независящего от транспортировки), оформить отказ и возврат посылки.
  Если во время перевозки посылка была повреждена, Клиент оформляет претензию к компании-перевозчику в установленном порядке.
  В том случае, если Покупатель отказывается от заказа по причине несоответствия размера (при наличии прописанных параметров на сайте Магазина), пересылка и обратная доставка оплачиваются Клиентом самостоятельно.
  Возврат товаров, брак или повреждение которых было выявлено вне Новой Почты, не рассматривается.

• Можно ли оплатить лот при получение?

  Да, если Вы захотите,мы отправим наложенным платежом. Но вам придется оплатить обратную доставку средств.

• Можно ли скомбинировать несколько лотов в одну посылку?

  Да, возможно, только уточните пожалуйста стоимость комбинированной посылки.

• Мне оплачивать стоимость лота и доставку, или оплачивать только стоимость лота?

  Оплачивайте только стоимость лота, а стоимость доставки оплатите уже при получении, в офисе компании-перевозчика. Исключение ― "УКРПОЧТА".

       В случае отправки укрпочтой стоимость лота оплачивается вместе со стоимостью доставки.

• Что такое трек номер?

  Трек номер ― индивидуальный номер каждой посылки, груза, благодаря которому Вы можете отследить Вашу посылку на сайте перевозчика.

• Я уже давно оплатил, почему не выслали лот?

   Когда Вы оплачиваете лот, напишите об этом, или перезвоните ― скажите. В этом случае не надо искать от кого и за что пришла оплата, и отправка осуществляется гораздо быстрее.

• Куда оплачивать купленный лот?

  После покупки, мы отправим  реквизиты оплаты в смс на ваш мобильный.